Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 16.05.2025

Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe www.pictorulfericit.ro, aveți dreptul legal de a le returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să invocați un motiv și fără penalități, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Cine poate returna

Dreptul de retur se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care au achiziționat produse online de pe site-ul www.pictorulfericit.ro.Persoanele juridice (firme) nu beneficiază de acest drept.

Termenul legal de returnare

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului sau ați primit ultimul produs dintr-o comandă cu livrare separată;

Condiții generale pentru acceptarea returului

- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: complet, fără urme de utilizare, fără deteriorări.
- Este permisă doar manipularea necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului, în mod similar testării într-un magazin fizic.

- Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de manipularea acestuia într-un mod neadecvat.

- Dacă produsul este deteriorat (ex: rupt, pictat parțial, lipsesc accesorii etc.), vânzătorul are dreptul de a reține un procent din valoare, proporțional cu gradul de depreciere – până la 50%.

Costuri suportate de client

• Cheltuielile de retur (transportul înapoi către vânzător) sunt suportate de către cumpărător.

• Nu rambursăm costurile de livrare inițială (dacă a existat vreo taxă).
  
  

Modalitatea de rambursare

- Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

- Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii că au fost expediate.

- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă.

Cum solicitați un retur

Pentru a returna un produs:

1. Accesați formularul de retur disponibil pe site.
   
   

2. Completați toate câmpurile solicitate.
   
   

3. Trimiteți coletul la adresa indicată, împreună cu produsul în starea menționată și accesoriile aferente.
   
   

Vă rugăm să ambalați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.

Excepții de la retur

Nu acceptăm returul produselor deteriorate din vina clientului, incomplete sau fără ambalajul original, care au fost începute sau utilizate (ex. picturi pe numere deja începute), personalizate sau realizate la comandă.

Contact

Pentru întrebări suplimentare sau clarificări legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați prin pagina de Contact.